Gráce au logiciel de service à la clientèle, vous serez en mesure de savoir qui est sur votre site et d'entrer en communication avec vos clients, en temps réel... Le contact virtuel avec vos clients augmentera vos ventes. Vous pourrez également sélectionner un visiteur et l’inviter à une session de clavardage (chat) avec vous. Ceci sera une excellente façon d’offrir de l’assistance en direct à vos clients tout en leur donnant de l’information sur vos produits. Le contact virtuel avec vos clients augmentera vos ventes et améliorera votre service à la clientèle.
Une autre caractéristique importante de Ligne Directe est la possibilité de co-naviguer avec un client. Avec cette technologie, vous pouvez interagir avec un client en utilisant leur navigateur Internet afin de leur démontrer quelque chose. Avec la co-navigation, vous pourrez enseigner à un client ayant de la difficulté à acheter un item comment utiliser la page de paiement comme si le client utilisait sa propre souris et son propre clavier.
Gráce au logiciel de service à la clientèle, vous pourrez également programmer une série de réponses prédéfinies afin de diminuer votre temps de réponse. Il vous sera aussi possible de personnaliser vos réponses en y ajoutant votre nom, votre titre, le nom de la compagnie ou toutes autres phrases que vous jugerez appropriées. De plus, tous les historiques de vos conversations antérieures seront accessibles pour une relecture.
De plus, Ligne Directe est un logiciel incontournable si vous désirez apprendre à mieux connaître vos clients. En ayant la possibilité d’interagir avec eux en direct, vous augmenterez vos ventes en ligne, l’appréciation générale de votre service à la clientèle et vos visiteurs deviendront vos clients. Un système d'affiliation au clic est également offert pour les webmasters.
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